Forretningssystemer: 

 

 

 

CRM, som står for Customer Relationship Management. CRM-system som støtter forretningsprosesser innen salg, markedsføring og kundeservice.

 

CRM lagrer all kundeinformasjon i ett system og støtter alle forretningsprosesser, fra salg og markedsføring til kundeservice. Mye handler om tradisjon og bedriftskultur. Men like mye handler om at salgsarbeidet i mange bedrifter ikke er sentrert rundt et styrende verktøy. Visma SuperOffice er et slikt verktøy. Det gjør det mulig å systematisere rutinene og prosessene i ”front office”, på samme måte som økonomisystemet strukturerer bedriftens ”back office”-prosesser.

 

Hovedfunksjoner:

• Salgsstøtte

• Marketing

• Kundesenter (Arkiver hver eneste henvendelse i en sentral database med et tildelt id nummer. Ha all kommunikasjon relatert til en sak lagret på samme sted. Organiser og finn enkelt hevnvendelser basert på eier, status, kategori og prioritet)

 

Fordeler med CRM: 

• Mer effektive salgsprosesser

• Målrettet og kostnadseffektiv markedsføring

• Full rapportering til ledelsen på inntekter

• God oversikt over lønnsomme prosjekter

• Et verktøy for bedre kundeservice

• Systematisk kundedialog og kundepleie

 

De gode grunnene til å velge CRM:

 

• Øk inntjeningen ved å jobbe målrettet med de mest lønnsomme kundene.

• Ta kontroll over verdiene med én felles kundebase for hele bedriften.

• Spar tid ved å jobbe smartere med integrert dataflyt mellom økonomi og salg.

• Selg mer ved å gi selgerne et verktøy som gjør dem mer effektive

• Få resultater på kort sikt – kom raskt i gang med lav brukerterskel

 

 

ERR, som står for Enterprise Resource Planning, har til formål, i et og samme it-system, å dekke en overveiende del av nedenstående forretningsprosesser:

 

• Økonomi og regnskap

• Salg og service

• Lager, Logistikk og distribusjon

• Innkjøp

• Produksjon, styring og planlegging

• Prosjektregnskap

• Ansattregister, ressursstyring

 

 

HR, som står for Human Resources, har til formål å understøtte prosesser knyttet til administrasjon og ansatte. Fra rekruttering til videre utvikling og kompetansestyring. HR løsninger finnes med og uten lønnsmodul. HR løsningene er ofte internasjonale, mens lønnssystemene krever mer tilpasning til lokale regelverk.

 

• Ansattregister

• Rekrytering

• Kompetansestyring

• Integrasjon til lønn og ressursregister

 

 

BI, som står Business Intelligence, er en fellesbetegnelse på verktøy som benyttes til å presentere virksomhetskritiske data til støtte for øyeblikkelige eller langsiktige beslutninger. Også kalt Beslutningsstøtte- system. BI løsningene

 

Presenterer virksomhetskritiske data gjennom:

 

• Dashboards

• Rapporter, PDF filer, Excel views etc.

• Drill down mulighet

• Alerts til desktops, andre applikasjoner og

    -mobile enheter